店家美食快搜

  人非草木,有人的地方就充斥著種種情緒。有的人天生敏感,芝麻綠豆的小事皆會引發情緒崩潰,有人則堅忍不拔,深陷逆境猶能處之泰然。
  

  職場情緒有好有壞,有正面效益,也可能帶來負面影響。情緒在工作中的好處常常顯而易見;高亢的工作情緒具有「傳染性」,辦公室的歡笑和愉快情緒,能提升工作士氣;至於因為工作就而引發的興奮和喜悅,則會進一步成為加倍努力的動力,進而誘發出對個人、公司都有利的正面循環。  


  不過,情緒也是一把雙刀刃,它的有害之處也相當嚴重;過度興奮常會侷限個人的思考和判斷,而導致輕率的決策,或漏失重要的訊息;強烈的憤怒則會損及職場上的人際關係,如「辦公室暴力」的情形,在不景氣的低氣壓中更易引爆;長期壓抑和不滿的情緒,對個人的身心健康同樣深具殺傷力。  

EXTENDED BODY:心理學家彼得‧沙洛維(Peter Salovey) 則指出EQ探討的重點應包含以下5個面向。


1.認識自身的情緒:這是EQ最基本的能力,了解自己最真實的感受,才


 能避免淪為感覺的奴隸。


2.妥善管理情緒:情緒的管理必須建立在自我認知基礎上,而情緒管理能


 力高的人,通常能較快走出低潮。


3.自我激勵:指克制衝動延遲滿足的能力;具備自我激勵能力的人,做事


 情效率都比較高。


4.認知他人的情緒:亦即同理心,能從細微的觀察中,得知他人的需求,


 進而站在他人的角度來思考事情。


5.人際關係的管理:管理他人情緒的能力;能充分掌握這項能力的人,通


 常在人緣、領導能力、人際和諧度會比別人好很多。  


  有鑑於此,職場情緒需妥善處理,以幫助員工完成其工作要求,同時又避免不當的情緒行為造成不良影響。身為主管,尤其是第一線的中、低階主管,若能以嫻熟的社交技巧,在日常的人際互動中,有效的管理、甚至運用下屬的各種情緒,一則能維持職場的秩序和正常運作,再則能強化團隊的凝聚力生產力,也有助於提升每個人的身心健康及工作品質。

改編摘錄自 經理人雜誌 五月號

  

    全站熱搜

    stores005 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()