誰來午餐

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　　人非草木，有人的地方就充斥著種種情緒。有的人天生敏感，芝麻綠豆的小事皆會引發情緒崩潰，有人則堅忍不拔，深陷逆境猶能處之泰然。
  

　　職場情緒有好有壞，有正面效益，也可能帶來負面影響。情緒在工作中的好處常常顯而易見；高亢的工作情緒具有「傳染性」，辦公室的歡笑和愉快情緒，能提升工作士氣；至於因為工作就而引發的興奮和喜悅，則會進一步成為加倍努力的動力，進而誘發出對個人、公司都有利的正面循環。  


　　不過，情緒也是一把雙刀刃，它的有害之處也相當嚴重；過度興奮常會侷限個人的思考和判斷，而導致輕率的決策，或漏失重要的訊息；強烈的憤怒則會損及職場上的人際關係，如「辦公室暴力」的情形，在不景氣的低氣壓中更易引爆；長期壓抑和不滿的情緒，對個人的身心健康同樣深具殺傷力。  

EXTENDED BODY:心理學家彼得‧沙洛維(Peter Salovey) 則指出EQ探討的重點應包含以下5個面向。


1.認識自身的情緒：這是ＥＱ最基本的能力，了解自己最真實的感受，才


　能避免淪為感覺的奴隸。


2.妥善管理情緒：情緒的管理必須建立在自我認知基礎上，而情緒管理能


　力高的人，通常能較快走出低潮。


3.自我激勵：指克制衝動延遲滿足的能力；具備自我激勵能力的人，做事


　情效率都比較高。


4.認知他人的情緒：亦即同理心，能從細微的觀察中，得知他人的需求，


　進而站在他人的角度來思考事情。


5.人際關係的管理：管理他人情緒的能力；能充分掌握這項能力的人，通


　常在人緣、領導能力、人際和諧度會比別人好很多。  


　　有鑑於此，職場情緒需妥善處理，以幫助員工完成其工作要求，同時又避免不當的情緒行為造成不良影響。身為主管，尤其是第一線的中、低階主管，若能以嫻熟的社交技巧，在日常的人際互動中，有效的管理、甚至運用下屬的各種情緒，一則能維持職場的秩序和正常運作，再則能強化團隊的凝聚力生產力，也有助於提升每個人的身心健康及工作品質。