誰來午餐

2009年07月17日蘋果日報誇張搬家弄丟床墊舊貨充數消費者質疑業者魚目混珠消保官：應折舊賠償*桃園蔡小姐委託康誠精緻專業搬家公司搬運家具到台南婆家，業者卻遺失一床高價床墊。她要求賠償，拖延2個月仍未有結果。對此，業者稱，僅能退還蔡小姐所支付的運送費3500元。消保官表示，業者弄丟消費者床墊，應折舊賠償，建議消費者向消保官申訴。投訴組蔡小姐說，她委託康誠精緻專業搬家公司運送家具到台南公婆家，4月8日業者到她桃園家中搬運沙發、床墊等家具，但家具送達後，公公檢查發現，業者運來的床墊不是她當初所購買品牌，且很舊，她質疑業者魚目混珠，「哪有搬家，結果卻送來的，卻不是我的！太誇張了。」床墊5年前值8萬元蔡小姐氣地向康誠反映，業者稱，搬運時發生車禍，以致遺失她的床墊，這床墊是另一名消費者的。蔡小姐告知，遺失的床墊是2004年7月她花8萬6000元購買的，有購買證明，希望業者給予合理的賠償。業者反責怪她，為何商品未事先報值。她不滿地說，「康誠沒有先說多少錢要報值，現在東西丟了，還不願賠償，太可惡了。」6月18日記者致電康誠精緻專業搬家公司，一名自稱鄭姓副理的人員接聽電話，他說，僅能退還蔡小姐所支付的運送費3500元。記者要求採訪負責人，鄭姓副理表示會將訊息轉達負責人。但記者至截稿前仍無法聯絡上康誠精緻公司負責人。蔡小姐說，業者拖太久了，她決定向消保官申訴。提購買證明可索賠康誠搬家公司網頁上介紹，會「妥善保護」（紅框處）消費者家具，但卻遺失蔡小姐的床墊。行政院消保官胡華泰表示，依「搬家貨運定型化契約應記載及不得記載事項」，業者在搬運過程發生車禍，遺失消費者的床墊，業者須負損害賠償的責任；另外，蔡小姐的床墊售價8萬6000元，並非古董等這類高價家具，不須事先報值，既然她能提出購買證明，業者應折舊賠償消費者才是。消費者若遇類似爭議，可向消保官申訴，手機或市話直撥1950。如何避免搬家糾紛●多方比較服務評價及價格●要求搬家公司到府估價，並簽訂搬運契約。可參考交通部搬家貨運業定型化契約範本（下載網址：http://www.motc.gov.tw公務瀏覽→公告事項→範本公告）●找有品牌的大型搬家公司，也可參考崔媽媽定期評鑑優良搬家公司，崔媽媽網站http://www.tmm.org.tw/tindex.html，電話02-2365-8140●若有任何搬家糾紛，可向各縣市消保官申訴，手機或市話直撥1950資料來源：行政院消保官胡華泰

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